Theo Lời Phật tìm hiểu, xung đột có thể được hiểu là sự khác biệt về nhu cầu, giá trị và lợi ích giữa các cá nhân hoặc tổ chức. Trong đó, một phía có thể cảm thấy quyền lợi của mình bị ảnh hưởng tiêu cực bởi phía còn lại. Về bản chất, xung đột có hai chức năng chính là tạo ra và phá hủy. Chức năng tạo ra là những lợi ích mà xung đột này mang lại, ví dụ như khuyến khích sự sáng tạo, đổi mới và tăng cường sự hiểu biết của các thành viên trong nhóm.
Ngược lại, việc phá hoại sẽ dẫn đến những hậu quả như phân chia và làm suy yếu sự đoàn kết, ảnh hưởng đến kết quả công việc chung. Vì vậy, bạn cần rèn luyện kỹ năng giải quyết mâu thuẫn để có thể giải quyết hoàn toàn các tranh chấp này và duy trì mối quan hệ cũng như tổ chức vững mạnh.
2. Phân tích các yếu tố gây ra sự xung đột3. Đưa ra giải pháp để giải quyết sự xung đột1. Tìm kiếm nguồn gốc của mâu thuẫn2. Phân tích các yếu tố gây ra mâu thuẫn3. Đưa ra giải pháp để giải quyết mâu thuẫn
Để tìm ra phương án giải quyết tranh chấp phù hợp, trước hết bạn cần phải xác định chính xác nguyên nhân. Bởi vì, chỉ khi hiểu rõ nguyên nhân thì bạn mới có thể giải quyết vấn đề hiệu quả. Việc này rất quan trọng, nếu không sẽ không biết bắt đầu từ đâu và làm thế nào để giải quyết.
Nguyên nhân có thể là sự khác nhau ý kiến trong các cuộc họp hoặc quyền lợi giữa các bên chưa được xác định rõ ràng. Sau khi biết chính tả của mâu thuẫn nằm ở đâu, bạn cần tìm người đã tạo ra những xung đột này.
2. Hiểu cách nghe nhìn
Nếu bạn đang làm công việc quản lý, hãy cố gắng lắng nghe suy nghĩ và mong muốn của những người tham gia để giải quyết các vấn đề một cách nhân văn và hợp lý.
Nếu bạn phát hiện được nguyên nhân hoặc người gây ra cuộc tranh cãi trong nhóm, đừng vội kết luận mà hãy lắng nghe ý kiến của họ. Có thể họ có những lý do khó hiểu đằng sau hành động của mình. Bạn nên tìm cách giải quyết xung đột sau khi đã hiểu mong muốn của các bên để giải quyết sự hiểu lầm và tạo sự gắn kết giữa các thành viên.
Để đảm bảo tính công bằng trong việc giải quyết xung đột, hãy giữ trạng thái trung lập và khách quan. Bất kỳ bên nào cũng có quan điểm của riêng mình và muốn được hỗ trợ. Nếu có sự thiên vị, bên kia sẽ cảm thấy bạn không công bằng và mâu thuẫn vẫn tiếp tục.
3. Cung cấp nhiều sự lựa chọn.
Sự mâu thuẫn xảy ra khi các bên không đồng tình với nhau. Để giải quyết vấn đề, bạn cần suy nghĩ kỹ và đưa ra nhiều sự lựa chọn. Không nên chỉ đưa ra một giải pháp và bắt các bên tuân theo. Thay vào đó, hãy tạo cơ hội cho mọi người thảo luận để đưa ra các phương án khác nhau, từ đó, đạt được sự thống nhất cuối cùng và mang lại hiệu quả tốt nhất. Việc này giúp tránh tình trạng các bên bị ép buộc, từ đó giảm thiểu sự mâu thuẫn.
Đặt đồ của riêng tôi sang một bên.
Tính cá nhân của những cá nhân tham gia xung đột rất cao và không ai mong muốn đầu hàng. Hãy suy nghĩ theo góc độ lợi ích chung để đạt được hòa bình cho tất cả mọi người.
Dù bạn đang xử lý xung đột cá nhân với người khác hoặc đóng vai trò trọng tài cho một nhóm, hãy luôn nhớ đến quy tắc này. Thỉnh thoảng, việc phân biệt ai đúng ai sai không quan trọng bằng việc giữ một tinh thần hòa hợp chung.
5. Khuyến khích, liên kết đội nhóm
Không nên kỳ vọng một nhóm luôn đoàn kết, đồng lòng với nhau. Những khác biệt là điều không thể tránh khỏi trong công việc và cuộc sống. Tuy nhiên, quan trọng là sau những xung đột này, bạn cần biết cách nâng cao tinh thần và gắn kết mọi người với nhau. Nên tránh nhắc lại những tranh cãi mà đối phương là người không đúng một cách khéo léo, để họ không cảm thấy có khoảng cách với bạn.
Hãy giúp mọi người nhận thấy mặt tích cực của xung đột, giúp cải thiện tinh thần đoàn kết, chỉ ra các điểm yếu cần khắc phục và thử thách sự hiểu biết của mỗi cá nhân. Chỉ khi đó, các vấn đề mới được giải quyết nhanh chóng.
Đối với những người đang gặp khó khăn, chưa tìm ra phương pháp xử lý tốt những cuộc tranh cãi và xung đột trong công việc cũng như cuộc sống, Lời Phật mong rằng bài viết này sẽ giúp bạn cải thiện kỹ năng giải quyết xung đột của mình. Chúc bạn thành công trong việc áp dụng!
Trả lời